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Este trabalhorelata uma experiência em atividade conduzida por residentes do Programa deResidência Multiprofissional em Saúde da Família, da Universidade do Estado daBahia com Agentes Comunitários de Saúde (ACS). Os ACS constituem o elo entre oserviço e a comunidade, contribuindo para a identificação das especificidadesdo território (BARROS et. al, 2010). Ao compreender a importância deste profissionalna Estratégia de Saúde da família, foi desenvolvido uma atividade com os ACSque teve como objetivo identificar as potencialidades e desafios do seuprocesso de trabalho. A atividadefoi realizada em uma Unidade de Saúde da Família do Município de Lauro deFreitas – BA. Participaram oito ACS, que possuíam entre sete e vinte anos detrabalho nesta função. Foram utilizadas metodologias problematizadoras que contribuírampara a discussão horizontal e o compartilhamento de ideias. Dentre as potencialidadesrelatadas pelos mesmos estavam a proximidade de suas residências com amicroárea em que realizam visitas domiciliares, o bom relacionamento com aequipe e a marcação de consultas pelos próprios ACS. Como desafios, foramrelatados a distância entre a unidade e a microárea de responsabilidade, exposiçãoexcessiva ao sol, ineficácia de meios de transporte publico na região; descontentamentoda comunidade com a dificuldade de marcação de consultas; a violência, autilização de instrumentos de trabalho inadequados, como fardamento e balançasinfantis; e a limitação da disponibilidade de veículo para transporte dosoutros profissionais da equipe como dificuldade para a realização de visitasdomiciliares. Durante a discussão foi identificado como o vinculo com acomunidade é importante para o processo de trabalho do ACS (LUNARDELO, 2004;BRASIL, 2006). Dentre os desafios identificados os relacionados à gestão e aadministração predominaram quando comparado aos aspectos relacionais.Percebe-se pelos relatos que a resolução de alguns desafios exigem articulaçõesintersetoriais. As atividades de formação e reflexão do processo de trabalhoconstitui-se uma ferramenta importante para as mudanças da prática profissional,sendo atualmente uns dos desafios do SUS. Considera-se que a partir docompartilhamento das facilidades e dificuldades do processo de trabalho dos ACS,podem ser planejadas estratégias para minorar os problemas enfrentados.