Discute os aspectos relacionados ao processo de criação de sentido na construção do conhecimento organizacional. Tem como principal foco a informação e o conhecimento gerados por meio da interação das pessoas e não visualizados sistematicamente, com perspectivas de ampliação e estruturação do conhecimento organizacional para propiciar melhoria na gestão da informação e do conhecimento. Como objetivo geral, propõe-se a analisar os aspectos da informação e do conhecimento que embasam o conhecimento organizacional em um setor de uma instituição de ensino superior pública. No aspecto metodológico, a pesquisa é caracterizada como estudo de caso e configura-se como um estudo de caráter exploratório e descritivo. Nos resultados encontrados observa-se que os aspectos de busca, utilização e disseminação da informação estão presentes no processo de gestão da informação quando das relações entre os setores que fazem parte da instituição na dinâmica dos seus serviços. Quanto ao conhecimento reconhece-se que há processos de compartilhamento, podendo ser melhorados com reuniões não estruturadas, em que pode ser incorporado o gerenciamento de conversas para uma melhor gestão do conhecimento.