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Este artigo apresenta a metodologia e os resultados de um estudo que teve como objetivos avaliar a qualidade da interface e do sistema de busca do Portal de Periódicos da CAPES, e observar a experiência dos usuários durante os processos de interação, busca e recuperação da informação. Baseou-se em modelos de Information Search Behaviour, em métodos de avaliação da Interação Humano-Computador e em pressupostos da área de pesquisa denominada Recuperação da Informação Interativa. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa e exploratório-descritiva, o objeto empírico foi o Portal de Periódicos da CAPES investigado no contexto da Universidade Federal de Minas Gerais, foram adotadas para seleção dos participantes as técnicas de amostragem não probabilística e intencional. Esta pesquisa corrobora com os resultados de investigações que revelam a limitação da pesquisa no campo da Recuperação da Informação tradicional no qual pressupõe que a busca de informações é estática e que as pessoas formulam um único tipo de consulta durante o processo de busca. Durante a avaliação observou-se que havia diferenças e semelhanças no comportamento dos usuários em relação à capacidade de empregar as estratégias de busca, grau de conhecimento sobre o tema pesquisado e fontes disponíveis, habilidade para manipular o sistema, aptidão para formular a consulta, domínio da língua inglesa e a persistência combinada com a capacidade de definir o que se quer buscar. Os projetistas destes sistemas têm o desafio de compatibilizar recursos que atendam usuários com perfis e demandas diferentes, de disponibilizar mais recursos para auxiliá-los, além de torná-los mais flexíveis para permitir aos usuários adaptarem a busca de informações às suas próprias necessidades para não sentirem desmotivados ou desistirem de explorar as funcionalidades do sistema.