{"id":524,"date":"2026-02-27T11:13:59","date_gmt":"2026-02-27T14:13:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/?page_id=524"},"modified":"2026-02-27T11:14:03","modified_gmt":"2026-02-27T14:14:03","slug":"apresentacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/apresentacao\/","title":{"rendered":"Apresenta\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>A Ouvidoria \u00e9 um instrumento destinado \u00e0 promo\u00e7\u00e3o do controle social e participa\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito da UFPB. A partir das manifesta\u00e7\u00f5es enviadas pelos cidad\u00e3os, a Ouvidoria busca propor aperfei\u00e7oamentos na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e auxilia na preven\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o dos atos il\u00edcitos. O canal utilizado pela Ouvidoria \u00e9 a <a href=\"http:\/\/falabr.cgu.gov.br\">Plataforma Fala.BR<\/a>, criada e monitorada pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o, por meio da qual voc\u00ea pode cadastrar den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e3o objetivos da Ouvidoria (Art. 13 da Lei 13.460 de 26 de junho de 2017):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Art. 13. As ouvidorias ter\u00e3o como atribui\u00e7\u00f5es prec\u00edpuas, sem preju\u00edzo de outras estabelecidas em regulamento espec\u00edfico:<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>I &#8211; promover a participa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, em coopera\u00e7\u00e3o com outras entidades de defesa do usu\u00e1rio;<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>II &#8211; acompanhar a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, visando a garantir a sua efetividade;<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>III &#8211; propor aperfei\u00e7oamentos na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os;<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>IV &#8211; auxiliar na preven\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o dos atos e procedimentos incompat\u00edveis com os princ\u00edpios estabelecidos nesta Lei;<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>V &#8211; propor a ado\u00e7\u00e3o de medidas para a defesa dos direitos do usu\u00e1rio, em observ\u00e2ncia \u00e0s determina\u00e7\u00f5es desta Lei;<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>VI &#8211; receber, analisar e encaminhar \u00e0s autoridades competentes as manifesta\u00e7\u00f5es, acompanhando o tratamento e a efetiva conclus\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio perante \u00f3rg\u00e3o ou entidade a que se vincula; e<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>VII &#8211; promover a ado\u00e7\u00e3o de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o entre o usu\u00e1rio e o \u00f3rg\u00e3o ou a entidade p\u00fablica, sem preju\u00edzo de outros \u00f3rg\u00e3os competentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ouvidoria \u00e9 um instrumento destinado \u00e0 promo\u00e7\u00e3o do controle social e participa\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-524","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/524","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=524"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/524\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":525,"href":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/524\/revisions\/525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ufpb.br\/ouvidoria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=524"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}