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A necessidade de preservação e curadoria das informações públicas levou ao surgimento de sistemas de memória em diversos estados do Brasil. O Sistema de Memória do Governo de Pernambuco, assim como na maioria dos demais governos estaduais, não consegue cumprir sua missão mais elementar de gestão da informação. Tal sistema carece de uma efetiva integração entre as partes e acaba falhando pela ausência de uma cultura de gestão solidária que possibilite uma postura mais participativa entre seus atores. É esta entropia instalada no sistema o objeto desta pesquisa-ação que teve por objetivo propor um novo modelo de sistema organizacional como melhoria do Sistema de Memória do Governo de Pernambuco. Foram utilizadas duas metodologias sistêmicas: a Heurística Sistêmica Crítica, envolvendo entrevistas com clientes, decisores, profissionais especialistas e testemunhas; e o Modelo de Sistema Viável, abordagem para desenho de sistemas organizacionais. Conclui-se que o Sistema de Memória do Governo de Pernambuco se encontra em estado de completo desequilíbrio, situação endossada pela análise do discurso dos entrevistados. Apesar das condições diagnosticadas, entretanto, o sistema inicia uma reação, materializando-se na emergência de novos padrões de estrutura, a partir da sua capacidade de autorregulação, revertendo o processo de entropia e iniciando o retorno à homeostasia, a fim de afastar-se da atual situação de colapso. O modelo proposto envolve diversas organizações públicas e objetiva a racionalização dos investimentos em gestão da informação e a garantia do direito do cidadão à informação e à cultura. O processo de reação identificado é fruto de um esforço conjunto promovido pela Rede Memorial de Pernambuco e materializa-se em forma de política pública e normativos legais. Trata-se de um avanço científico que gera conquista social, tendo como principal catalizador a própria sociedade civil organizada interessada em desenvolver uma ação que visa resgatar e proteger a memória do Governo de Pernambuco.