Nos últimos anos, o saneamento básico tem tido papel de destaque na sociedade brasileira. A escassez hídrica, a proliferação de doenças pela falta de coleta de esgoto, as enchentes e suas consequências nas cidades são alguns dos assuntos que têm relação direta com as políticas de saneamento. Nesse contexto, faz-se necessário compreender como a informação é utilizada pelos profissionais do saneamento e como eles a buscam para condução de suas atividades e resolução de problemas. Esses profissionais necessitam de informações que os auxiliem na tomada de decisão para um melhor gerenciamento do saneamento brasileiro. O objetivo geral da pesquisa é descrever e analisar o comportamento informacional dos profissionais da Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa), no que diz respeito à busca e ao uso de fontes de informação no processo de tomada de decisão. De cunho metodológico descritivo, a pesquisa foi conduzida por meio da estratégia do estudo de caso, utilizando-se como fonte de evidência a análise documental e um survey do tipo qualitativo-quantitativo. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva e de teste de correlação entre variáveis. Os resultados obtidos permitiram caracterizar o ambiente informacional da Copasa com base nas componentes da estratégia, política, cultura e comportamento, equipe, processo e arquitetura relacionada à informação. No que tange ao comportamento informacional, identificou-se que as fontes eletrônicas são as de maior frequência de uso, bem como lhe foram atribuídos os critérios de maior acessibilidade e relevância dentre as categorias de fontes analisadas, configurando-se uma cultura informacional de orientação tecnológica. Como os profissionais do saneamento necessitam de informações para a tomada de decisão, a compreensão do ambiente informacional e do comportamento de busca e uso de fontes de informação são instrumentos norteadores no desenvolvimento de ferramentas e ações no campo da gestão da informação específico para o saneamento.