UFPB lança painel para monitorar desempenho dos Serviços de Informação ao Cidadão

A Universidade Federal da Paraíba (UFPB) lançou, no último dia 6, o painel Observatório SICs, ferramenta digital voltada ao monitoramento, à análise e à avaliação do desempenho dos Serviços de Informação ao Cidadão (SICs). A iniciativa integra o conjunto de soluções do Portal SIGOV e passa a compor a estratégia institucional de transparência pública, gestão da informação e uso de dados governamentais na tomada de decisão.

Desenvolvido a partir de dados oficiais do Painel da Lei de Acesso à Informação (LAI), o Observatório SICs tem como foco a confiabilidade, a padronização metodológica e o alinhamento com os parâmetros do Governo Federal. O painel foi criado pela Coordenação de Informação (Codeinfo) da Pró-Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento (Proplan), que elaborou uma métrica global de avaliação com base em dados públicos extraídos do Painel da LAI, instrumento gerido pela Controladoria-Geral da União (CGU).

O sistema está organizado em três módulos principais. O módulo Série Histórica apresenta a evolução dos indicadores de desempenho da UFPB ao longo dos anos, permitindo o acompanhamento contínuo dos resultados institucionais.

O módulo Comparativo possibilita a análise do desempenho da universidade em relação a outros órgãos e entidades do Governo Federal, às universidades federais em nível nacional e, de forma específica, às instituições da região Nordeste. Nesse ambiente, são disponibilizados dados e gráficos sobre o tempo médio de resposta às solicitações, o volume de pedidos de informação recebidos e o nível geral de satisfação dos usuários, medido em escala de 0 a 5.

O módulo Ranking classifica os Serviços de Informação ao Cidadão das universidades federais com base em uma métrica desenvolvida especialmente para o Observatório SICs. A metodologia gera uma nota geral de desempenho que varia de 0 (zero) a 3 (três), sendo 3 o melhor resultado possível. Para o cálculo, são consideradas três variáveis amplamente utilizadas pela Controladoria-Geral da União: a quantidade de pedidos de informação recebidos, o tempo médio de resposta e o nível de satisfação do usuário. O cálculo é realizado anualmente, permitindo análises comparativas ao longo do tempo.

Desempenho da UFPB no ranking nacional dos SICs

Os resultados consolidados a partir da métrica do Observatório SICs mostram que a UFPB se mantém entre as universidades federais com melhor desempenho no ranking nacional dos Serviços de Informação ao Cidadão. A análise histórica, baseada em dados desde 2018, indica que a instituição alcançou o 1º lugar em 2022 e o 3º lugar em 2025, quando ficou atrás da UnB e da UFCG.

A instituição tem apresentado evolução consistente em sua pontuação geral, com variações positivas nos indicadores ao longo dos anos. Esses resultados refletem, nos dados, avanços no atendimento às solicitações, no cumprimento de prazos e na qualidade das respostas registradas no sistema.

O posicionamento da UFPB no ranking resulta da combinação entre agilidade no tempo de resposta, volume de pedidos atendidos e níveis de satisfação dos usuários, variáveis centrais para a avaliação da efetividade do Serviço de Informação ao Cidadão.

A operacionalização do Serviço de Informação ao Cidadão na UFPB é realizada pela Ouvidoria-Geral, responsável por receber e gerenciar os pedidos de acesso à informação por meio da Plataforma Fala.BR. O SIC constitui uma ferramenta de transparência passiva, prevista na Lei de Acesso à Informação, permitindo que qualquer cidadão solicite informações de interesse público que não estejam disponíveis na transparência ativa, como nos portais institucionais da universidade.

Transparência ativa e resultados nacionais

Além do desempenho no atendimento aos pedidos de informação, a UFPB também registra resultados relevantes no âmbito da transparência ativa. Em 2025, a universidade alcançou 100% de cumprimento dos itens previstos pela Controladoria-Geral da União (CGU), ocupando o 1º lugar nacional no Painel da Lei de Acesso à Informação (LAI). O resultado refere-se ao atendimento integral dos 49 itens avaliados no Guia de Transparência Ativa (GTA).

Entre os números divulgados estão o 1º lugar nacional entre 320 órgãos avaliados, o cumprimento integral dos 49 itens do Guia de Transparência Ativa e a obtenção de índice de transparência de 100%, conforme avaliação da CGU.

Ao reunir dados históricos, comparativos e classificatórios, o Observatório SICs contribui para o acompanhamento do Serviço de Informação ao Cidadão como instrumento previsto na Lei de Acesso à Informação para a garantia do direito de acesso a dados públicos. A ferramenta também amplia a capacidade institucional de avaliação e aprimoramento contínuo das políticas de transparência da Universidade Federal da Paraíba.

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Texto: Elidiane Poquiviqui
Imagem: Proplan/Divulgação